Mijn Klacht:
Ik verwachtte 2 pakketjes op mijn adres. Voor de zekerheid heb ik updates naar mn email laten verzenden, waar ik dus een email ontvang dat het pakket afgeleverd is. Ik was de hele dag thuis en ik heb een bel-registratie systeem. Dus bellen naar UPS, bleek het pakket verkeerd zijn verzonden. Ik heb meteen gehandeld en gevraagd of ze dit onmiddellijk kunnen oplossen. Ik kreeg als antwoord, ‘zulke dingen gebeuren nou eenmaal en dat ik moest afwachten.’
Twee uur later zag ik dat de status van pakket van afgeleverd aangepast is naar eerste poging gedaan. Alsnog nooit geweest, dus bellen om te vragen of het al opgelost is. Kreeg ik als antwoord, nee het kan pas maandag worden opgehaald. Weekend werken ze niet, tenzij er een speciaal opdracht is. Ik vroeg meerder keren of er een oplossing voor zou zijn, maar ik kreeg elke keer het antwoord. Ze hebben het er te druk voor, en het is geen speciaal opdracht dus zaterdag gaan ze er ook niet heen. Het is een bedrijfsverzending en de items zijn kostbaar, maar zij zeggen tjah daar kunnen we niks aan doen.. Maandag…
Uiteindelijk weet ik dat het niet het fout is van de callcenter medewerkers, toch vind ik het erg slecht van UPS dat ze niet meteen een probleem kunnen oplossen. Ik heb meteen gebeld om te melden dat er een fout is. Toch hebben ze geen tijd om hun eigen fout op te lossen. Ze konden niet eens zien op welk adres deze fout is gemaakt..?!
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat ze voor verkeerd verzonden pakketjes een uitzondering maken en dat ze het zo snel mogelijk oplossen.
