Terug

Klacht: Pakket verdwennen en niemand gaat oplossen

Niha Naheya op 03 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Niha, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 mei 2021

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een pakket dat op 6 april 2021 naar een verkeerd adres is gestuurd en sindsdien niet meer is teruggevonden. Ondanks meerdere telefoontjes en beloften van de klantenservice om terug te bellen, heeft de klant nog steeds geen duidelijkheid gekregen over de status van het onderzoek naar het verloren pakket. De klant verlangt naar een concrete oplossing en duidelijke communicatie van UPS.

Mijn Klacht:

NOG EEN KEER!!!! De probleem is nog steeds niet opgelost. Graag ups servise niet meer verdwennen ok????????? Mijn pakket werd op 06-04-2021 gestuurd naar een verkeerd adres en niet meer terug vinden, ik had zoveel keer gebeld en tot nu toe krijg ik nog geen antwoord. Onderzoek afdeling zei dat ze mij terug zou bellen. Maar helaas vergeten ze af en toe. De onderzoek al gestart. Helaas weet ik nog niet wat de status is en waar kan ik het zien. En wanneer kan ik de antwoord afwachten. Ik was inderdaad heel erg boos op die man, mij beloofde om mij te bellen en 2 keer had hij vergeten.
Dus, waar is mijn pakket？ hoelang kan ik de antwoord afwachten? wie gaat met mij contact nemen?

Gewenste Oplossing
Een duidelijk antwoord geven.

Niet alleen beloven dat UPS mij gaat bellen en daarna helemaal verdwennen.

Dit is een pakket die uit China komt. De klant (who ik pakket liet sturen)van UPS is ook niet altijd beschikbaar. Ik ben helemaal verdrietig en wanneer kunt dit probleem opgelost worden?

Tracking nummer is 1Z728Y286831432888.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet meer met UPS overleggen, overleggen, overleggen. Graag snel oplossen. Ik wil nu alleen maar geld terug. het duurt te lang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 mei 2021 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niha,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.

Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
Werkt de claim niet kunnen ze hierover een mail sturen naar [email protected]

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Niha Naheya
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het