Terug

Klacht: Pakket verdwenenen

Timo0204 op 28 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Timo Kerkhof, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Een klant heeft problemen met een pakket dat vanuit Amerika via UPS naar Nederland is verzonden en al twee weken vast lijkt te zitten. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van UPS, waarbij verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie gaven, werd de klant doorverwezen naar PostNL, die ook geen informatie kon geven over het pakket. De klant is ontevreden over de geboden service en overweegt in de toekomst geen gebruik meer te maken van UPS.

Mijn Klacht:

Pakket vanuit Amerika kunnen volgen tot in Nederland via UPS ligt nu al 2 weken in Nederland. 20x klantenservice gebeld, ene medewerker kan mijn pakket inzien andere medewerker niet terwel ik mijn pakket wel kan zien op hun site. Uiteindelijk door een medewerker doorverwezen naar PostNL, PostNL goed geholpen heeft ook bij andere partijen zoals DHL, DPD en bij PostNL zelf. PostNL zegt pakketje is niet bij hun bekend en ligt nog bij UPS. Word niet verder geholpen en 4 dagen geleden klacht ingediend ook geen reactie op gekregen. Ben nu al 5 dagen bezich, slechte service die ook ooit in me leven heb mee gemaakt. Erg ontevreden met UPS en als ik mijn pakket niet ontvang word het een NOOIT BIJ UPS

Gewenste Oplossing:

ALS IK MIJN PAKKETJE ONTVANGEN HEB!!
Op nr 92, 4105BD

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Timo, Wij zouden u graag verder willen helpen maar het trackingnummer wat u hebt gebruikt is helaas geen trackingnummer waarmee wij pakketten kunnen traceren. Deze trackingnummers worden door Amerika gebruikt om pakketten naar Nederland of bijvoorbeeld België te sturen. Zodra het pakket daar is aangekomen, wordt het pakket overgedragen aan een lokaal postbedrijf bij u in de buurt. Het is raadzaam om in de buurt te kijken of het pakket al geleverd is op een ophaalpunt. Wij kunnen helaas verder geen details van de zending inzien. Als u dit wil bevestigen kunt u op de site ups.com bij zoeken en traceren de pakket gegevens invullen en komt u te zien dat er geen resultaten gevonden kunnen worden.U heeft waarschijnlijk een link gekregen van de zender, die zou u het beste kunnen inlichten waar u pakket is. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust nogmaals contact met ons op. Ik wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 28 december 2020 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Timo0204
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het