Klacht over UPS: Pakket verdwenen, geen tracki…

Mijn Klacht:

Ik heb 04-09-19 een pakket verstuurd met het prijzige UPS Express Saver via Sendcloud. In het pakket zitten spullen met een waarde van €850. Het pakket had binnen drie dagen moeten worden geleverd aan een adres in de VS. Ik ben nu 9 weken verder. De tracking gaat niet verder dan het UPS service point. Pakket is niet aangekomen en het lijkt er op dat het is verdwenen. Nog steeds geen response gekregen van UPS.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het pakket wordt getraceerd en dat het naar mij wordt geretourneerd of dat de inhoud wordt vergoed.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van SendCloud

6 jaren geleden - Hi EV Horssen, Wat vervelend om te horen dat een express zending al zolang onderweg is en de status onbekend is. Je hebt de zending via onze software aangemaakt en daarom helpen we je graag verder. We hebben daarvoor wel een trackingnummer van de zending nodig of de naam van de shop waarmee je bent aangemeld. Mocht je direct met ons willen schakelen, start dan gerust een chat via de support button in je account: panel.sendcloud.sc. Mijn collega's zijn daarop direct beschikbaar om er bij UPS achteraan te gaan. Graag helpen we je verder, we zien uit naar je reactie! --Iris van Sendcloud

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

evhorssen

Heeft op 05 oktober 2020 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels een jaar verder, pakket verdwenen en geen vergoeding ontvangen van Sendcloud of UPS. Ik ben inmiddels tevreden vaste klant geworden bij DHL Express.

Klacht: Pakket verdwenen, geen tracking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post