Klacht over UPS: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Op 15 januari 2021 een pakket verstuurd naar de UK.
Op 26 februari 2021 nog steeds niet gearriveerd.
Tot eind januari wel dagelijks scanmeldingen. Daarna geen meldingen.
Tussendoor wel een extra bedrag moeten betalen voor, waarschijnlijk, inklaringskosten.
Claim ingediend waarop melding door UPS dat men aan de slag zou gaan. Vervolgens nog een claim ingediend. Tot op heden geen verdere reactie.
Trackingnummer: 1Z1FTZ916820027415

Gewenste Oplossing:

Pakket afleveren of onkostenvergoeding.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Roel, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waar uw pakket is. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om een claim in te dienen via onderstaande link. Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met u, uiterlijk binnen 10 werkdagen ontvangt u de uitslag van het onderzoek. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 17:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roel,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Roel74

5 jaren geleden - Bovendien had ik al twee keer een claim ingediend, zonder resultaat.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Hi Roel, Sorry dat het pakket nog niet is geleverd. Op dit moment staat het vast in het export proces, omdat onze export afdeling helaas een achterstand te verwerken heeft. Excuses voor het ongemak, zodra het kan, word je zending doorgezet. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Roel74

Heeft op 04 maart 2021 om 09:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is gewoon GEEN oplossing.

Klacht: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post