Terug

Klacht: Pakket verdwenen

Kimcools op 30 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2020

Een klant heeft een pakket besteld bij Dyson en ontving een track and trace-code, maar na drie dagen bleek het pakket niet op het juiste adres te zijn afgeleverd. Na meerdere telefoongesprekken met UPS, waarin het adres steeds werd bevestigd, kreeg de klant te horen dat het pakket niet meer te traceren was en dat er geen verdere hulp kon worden geboden. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige service en het verlies van het pakket.

Mijn Klacht:

Pakket besteld bij dyson

Jullie hebben track and race code doorgestuurd
Na 3 dagen pakket geen juist adres volgens jullie wat wel correct was na 3 keer bellen en dit weer te bevestigen en dan eens te veranderen nog steeds geen pakket…

Weer terug bellen ( ze lagen je dus 5 kee bellen en je zit al minimum 30 min aan de lijn)
Resultaat ze weten nu ineens niet meer waar mijn pakket is en kunnen niet meer helpen

Wat voor een service is dat alles kwijt en je krijgt nu niks meer hoe kan dit nog bestaan?

Wat kan ik nu doen ?

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket zo snel mogelijk word geleverd en dat de klantenservice van ups eens in het nieuwe komt hoe slecht ze wel niet zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Kimcools
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het