Mijn Klacht:
Eind november heb ik via een webshop in USA 2 hoodies besteld. Niks bijzonders, niks illegaals of nepartikelen. De waarde hiervan is € 70,00 wat ik direct met creditcard heb voldaan. De leverancier stuurt mij begin december trackinggegevens van UPS waarmee ik de status van het pakket via de UPS app kan volgen. Daar blijkt uit dat de zending is verstuurd op 6 december 2017 en op 13 december 2017 is aangekomen bij de internationale vervoerder in NL. Wie dat is, wordt niet vermeld.
Aangezien ik half januari nog altijd niets heb ontvangen, leek het mij tijd om eens contact op te nemen met UPS. Deze zeggen niet veel meer te weten dan dat ik zelf via de UPS app met de trackinggevens kan zien, nl dat het pakket is overgedragen in Nederland aan een internationale vervoerder en dat het pakket “in transit is door Postkantoor” wat dat dan ook mag betekenen? Bovendien hebben zij het over Mail Innovations wat blijkbaar een samenwerkingsverband is tussen UPS en USPS.
Dus heb ik op de gok maar PostNL benaderd met de vraag of zij iets weten, in de wetenschap dat zij wellicht die internationale vervoerder zijn waar het aan is overgedragen. Maar dat kan natuurlijk ook DPD, DHL, of whatever zijn. Niet dus, want PostNL vragen weer om een track & tracecode die ik niet heb. Nee, die zou dan naar de leverancier gestuurd moeten zijn. Dus leverancier gebeld of zij een tr&tr code van PostNL of iets van DHL, DPD, enz hebben gekregen? Ook niet dus. Daarna heb ik een poging gedaan om via de douane zicht te krijgen op een eventuele afhandeling van de levering bij hen, Want wellicht zijn er inklaringskosten. Maar daar is helemaal geen doorkomen aan. Bovendien wordt al in een heel vroeg stadium op de site vermeld, dat zij niet over de afhandelingsstatus van pakketten gaan en die informatie dus niet verstrekken. Leuker kan men het niet maken, Wel makkelijker… Zegt men toch?
Ik weet absoluut niet waar ik nu zijn moet, maar ik ben er van overtuigt dat er toch ergens een informatiebron moet zijn die mij duidelijkheid kan verschaffen over de status van de door mij te ontvangen hoodies. Alleen is de grote vraag wie?
Ik heb mijn leverancier in USA benaderd met dit verhaal en zij aarzelden geen moment om aan te geven dat dit heel vervelend was en dat zij kosteloos een tweede zending versturen. Maar als deze op dezelfde wijze tussen wal en schip raakt, (waarvan ik de kans dus groot acht) Heb ik uiteindelijk nog niks.
Gewenste Oplossing:
Als er transparantie is over welke partijen nu echt betrokken zijn in het hele transportproces. Dan kan ik gericht die partij aanspreken waar het op 13 december 2017 ergens is mis gegaan. Ik heb niets aan een UPS app die slechts inzage geeft aan een deel van het leveringsproces.
(10)
