Klacht: Pakket verdwenen

user-1323925 op 27 januari 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor de verwarring, Ik heb e.e.a. even voor u nagekeken en zie dat het pakket is afgeleverd bij uw buren op nummer 16. Zij hebben ook getekend voor ontvangst van dit pakket. Ik vermoed dan ook dat...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 27 januari 2017

Een klant van UPS meldt dat een pakket, dat volgens een briefje bij de deur zou liggen, in werkelijkheid niet is ontvangen. De trackinginformatie geeft aan dat een persoon genaamd Maria het pakket heeft aangenomen, terwijl de klant de hele dag thuis was. Pogingen om contact op te nemen met UPS via telefoon en e-mail leverden geen oplossing op.

Mijn Klacht:

Er lag gister een briefje van ups met nr. 983037639273 in de brievenbus dat het pakket bij de deur ligt.
Ik was de hele dag thuis en ze hebben het pakket bij de schuur gelegd. Bij de track en tracé staat dat ene Maria het pakket heeft aangenomen. RaRa hoe kan dit. Ik kan nu rustig zeggen dat ik het pakket nooit heb gekregen, want iedereen had het zo mee kunnen nemen die langs kwam. Bellen naar ups gaat niet en bij de email kun je alleen standaard dingen invullen.

Gewenste Oplossing:

Als ze het pakket bij het woonhuis afleveren en niet ergen dumpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 april 2017 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de verwarring, Ik heb e.e.a. even voor u nagekeken en zie dat het pakket is afgeleverd bij uw buren op nummer 16. Zij hebben ook getekend voor ontvangst van dit pakket.

Ik vermoed dan ook dat uw buren het pakket bij de deur hebben neergelegd.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM