Mijn Klacht:
Twee pakketten zijn tegelijkertijd vanuit de VS naar mij verstuurd. Op 11 juni zijn beide pakketten in Eindhoven aangekomen. Voor beide pakketten heb ik inklaringskosten betaald. Het ene pakket is de volgende dag bij mij afgeleverd, het andere pakket is achter gebleven in Eindhoven. Sindsdien is het pakket zoek. Meermaals gebeld met UPS klantenservice. Uiteindelijk op aanraden van deze klantenservice een claim ingediend zodat een onderzoek kon worden opgestart. Vervolgens 10 werkdagen geduld hebben. Wederom gebeld met UPS. Ik kreeg als antwoord dat het onderzoek niet is opgestart omdat de ontvanger geen onderzoek mag laten opstarten, dat verzoek moet vanuit de verzender gebeuren. Zucht….. oké. De verzender heeft een claim ingediend en het onderzoek werd opgestart. Uiteraard werd het pakket niet gevonden. Ik ontvang een mail dat ik bewijsstukken moest aanleveren zodat een claim kon worden uitbetaald. Alle bewijsstukken ten spijt werd er een standaard bedrag uitgekeerd (60 dollar) aan de verzender. Ik kreeg geen inzage in het rapport, dat moest ik aan de verzender vragen. De verzender meldde mij echter dat hij geen rapport heeft ontvangen, alleen een email waarin werd gemeld dat er 60 dollar zou worden uitbetaald. Hoe kan het dat twee grote pakketten tegelijkertijd arriveren in Eindhoven, beide worden gescand en dat een pakket wel wordt afgeleverd en de ander zoek is geraakt? Ik verdenk medewerkers op de UPS werkvloer ervan dat die het pakket hebben ontvreemd (wetende dat er craft bier in zou zitten). Kan ik aangifte doen van (vermeende) diefstal? Kan ik naar het verdeelcentrum in Eindhoven gaan om mijn pakket te gaan zoeken? Ik wil gewoon mijn goederen die voor mij bestemd zijn. Ik wil geen standaard vergoeding die de aanschaf van de goederen, de inklaringskosten en de verzendkosten bij lange na niet dekken!
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket moet worden gevonden en alsnog worden geleverd.
(10)
