Pakket uit Engeland komt maar niet

Question

Sinds 26 april wacht ik op een pakket uit Engeland.
Krijg constant foute updates en ook onleesbare updates.
Eerste keer belde ik met ups zou het terug gestuurd worden naar de verzender, dit zou de medewerker tegenhouden. Kreeg daarna een melding van import kosten, deze direct betaald.
Daarna vage updates vanuit ups, weer gebeld. Ze zijn het pakket kwijt en kunnen niks doen zonder een onderzoek van de verzender.

UPS · Accepted Answer

Beste  Liliane,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.

Volgens mijn gegevens heeft het pakket al meer dan drie werkdagen geen fysieke scan gehad. 
Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen een claim formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. 

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket uit Engeland komt maar niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

Lilianevelders

Klacht: Pakket uit Engeland komt maar niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post