Mijn Klacht:
Ik heb in China een persoonlijk contact met een kerel die voor mij onderdelen en apparatuur inkoopt voor het repareren van Apple producten. Meestal wordt dit met DHL verstuurd. Hier zijn ook vaker vertragingen en loopt communicatie ook niet altijd even soepel, maar wordt alles wel geleverd. Nu hebben we voor UPS gekozen en gaat het mis. Het pakket was rembours verschuldigd die ik netjes online heb betaald. Ook een mailtje gekregen dat de douane netjes afgehandeld is. Nu geeft mijn tracking ineens aan dat mijn pakket “vastgehouden” word en dat er gewacht wordt op een akkoord en instructie. Meerdere malen gebeld gehad met UPS. Eerste keer werd aangegeven te wachten ivm betalingsverwerkingen. Een tijdje later opnieuw gebeld waar werd aangegeven dat het pakketje hoogstwaarschijnlijk vermist is en dat een formulier gemaild werd. Formulier niet gekregen dus ik bel opnieuw waar weer iemand anders aangeeft dat de douane er gewoon nogsteeds mee bezig is en dus weer wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket gevonden word (2 grote dozen, niet te missen zou je zeggen) en alsnog wordt verzonden. Wn anders op korte termijn een volledige vergoeding dat ik die onderdelen opnieuw kan laten overkomen.
(10)
