Klacht: Pakket teruggestuurd naar vinted verkoper

Tfinies op 06 maart 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte Thaïs Finies, We hebben geen reactie van u mogen ontvangen en daarom sluiten we op dit moment deze zaak. Mocht u nog hulp nodig hebben dan kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen via; telefonisch 020 50 40...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 6 maart 2023

Een consument had een jas besteld via Vinted, die door UPS werd verzonden. Het pakket werd echter naar een verkeerd afleveradres gestuurd en kon niet opgehaald worden omdat de winkel gesloten was. Na contact met UPS werd een procedure voor vermiste pakketten gestart, maar uiteindelijk ontving de consument een melding dat het pakket terug was gestuurd naar de afzender. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had een jas besteld via vinted
Die werd via UPS verstuurd
Nu het pakket werd al naar een ander afleveradres gestuurd dan dat ik had opgegeven
Ik wou het pakket ophalen maar de winkel waar het was geleverd was die dag dicht voor een langere periode en op de deur hing dat alle UPS pakketjes terug mee waren genomen door UPS zelf
Nu had ik met hun contact opgenomen met hoe en wat, die meneer aan de telefoon had een lost package procedure opgestart en ik zou mail krijgen over waar het pakket zich bevond
Ik kreeg een paar dagen later mail dat het pakket terug was gestuurd naar de afzender

Gewenste Oplossing:

Ofwel de jas of wel geld terug en een oplossing voor de verkoper van de jas op vinted

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Geachte Thaïs Finies, Hartelijk dank voor uw bericht. In dit geval zou ik u willen adviseren om contact op te nemen met Vinted. Vinted kan een onderzoek starten en vanuit UPS wordt er een vergoeding uitbetaald aan Vinted in het geval dat het pakket niet wordt gevonden. Vinted dient dit verder met u en de verkoper op te lossen. Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 10 maart 2023 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Thaïs Finies,

We hebben geen reactie van u mogen ontvangen en daarom sluiten we op dit moment deze zaak.

Mocht u nog hulp nodig hebben dan kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen via; telefonisch 020 50 40 500 of via mail; [email protected].

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Alle klachten die gemeld zijn door Tfinies
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM