Klacht over UPS: Pakket ten onrechte retour zo…

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verstuurd naar Engeland. Ik heb dit online gedaan en alles ingevuld. Het pakket is opgehaald en bleef uiteindelijk maanden hangen in het depot Eindhoven. Tussendoor kreeg ik een mail over missende documenten. Daar heb ik op geregeerd en geen reactie gehad. Ook heb ik contact opgenomen met de klantenservice die in eerste instantie geen hulp boden. Na aandringen kon ik de klacht naar een ander emailadres sturen. Daar kreeg ik niet direct antwoord. Na een tijd kreeg ik een vriendelijke mail dat het druk was maar dat mijn klacht prioriteit zou krijgen. Dat is al weer weken geleden. Ze hebben me dus ca €20 laten betalen om vervolgens na zeer lange tijd het pakket terug te bezorgen. In de tussentijd kreeg ik bijna dagelijks een mail over oponthoud ivm brexit gerelateerde problemen.

Ik wil mijn geld terug en de ontvanger heeft nog steeds geen pakket!

Bedankt en groeten,

Manfred Louwrier

Gewenste Oplossing:

Niet alleen geld terug, maar ook onderzoek naar de gang van zaken bij UPS.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 april 2021 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manfred,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u niet tevreden bent met de situatie.
Ons excuses voor het ongemak.

Graag zouden we een onderzoek willen starten naar de zending.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om een claim in te dienen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag te kunnen delen.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

SiR-ROUND

Heeft op 16 april 2021 om 10:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Claim pagina werkt niet. Ik kan kiezen uit twee opties die allebei niet toepasbaar zijn voor het probleem. Als ik er toch één kies, meldt de site dat er een rekening gekoppeld moet zijn en kan ik niet verder.

Reactie van de melder van de klacht SiR-ROUND

4 jaren geleden - Deze oplossing werkt niet.

Klacht: Pakket ten onrechte retour zonder communicatie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post