Terug

Klacht: Pakket Telkens Retour

nickyboywonder op 02 mei 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 mei 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een pakket uit Amerika dat steeds retour naar de afzender wordt gestuurd zonder enige communicatie van UPS. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel UPS als de verkoper, blijft de situatie onopgelost en ontvangt de klant geen updates over de status van het pakket, terwijl er wel verzendkosten worden berekend.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket uit Amerika (USA) besteld, wat na aankomst in Nederland telkens weer retour wordt gestuurd naar Amerika. Ik krijg hiervan geen enkel bericht, melding of belletje. Ik weet dus ook niet wat er fout gaat.
Diverse pogingen: trackingnummers:
van de 1e poging heb ik deze niet meer.
2e poging: 822164703429102698
3e poging: 822164709923725155
Via de e-mail al eindeloos contact gehad hierover. UPS stuurt mij naar verkoper. Verkoper stuurt mij naar UPS. Zeer frustrerend.
Telefonisch contact gezocht met UPS, pakket zou nog bij de duane liggen. Ik zou het binnen enkele dagen ontvangen, of anders bericht krijgen. Inmiddels 2 weken verder, geen bericht, geen pakket.
Ik betaal wel elke keer voor de verzendpoging.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn pakketje (eindelijk) mag ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door nickyboywonder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het