Terug

Klacht: pakket steeds vertraagd

hayke hulshof op 15 juni 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Hayke Hulshof, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar onze gegevens is het pakket al bezorgd. Heeft u nog vragen of...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 juni 2023

Een klant van UPS ervaart herhaaldelijke vertragingen bij de levering van zijn pakket, dat voor de tweede keer niet binnen het aangegeven tijdsblok is afgeleverd. Na contact met de klantenservice blijkt dat de vertraging te wijten is aan drukte en een tekort aan chauffeurs, en er is geen mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen. De klant is ontevreden over de gebrekkige communicatie en de onzekerheid over de nieuwe levertijd.

Mijn Klacht:

Mijin pakket is vandaag voor de 2e keer vertraagd en niet geleverd in het aangegeven tijdsblok.
Na een telefoontje begrijp ik dat dat komt drukte en een gebrek aan chauffeurs. Ze kunnen geen update geven wanneer wel geleverd wordt. en ze kunnen niet veranderen van huisadres naar afleverpunt (want ik wil er niet meer thuis op wachten uiteraard)

Nul communicatie. Voor hetzelfde geld moet ik nog een week/maand wachten….

Gewenste Oplossing:

levering vandaag graag op afhaalpunt id buurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 juni 2023 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hayke Hulshof,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.

Naar onze gegevens is het pakket al bezorgd.

Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Frank B. 
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Alle klachten die gemeld zijn door hayke hulshof
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het