Terug

Klacht: Pakket steeds ergens verkeerd geleverd

Sherelee op 30 januari 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte Sherelee Doom, Hartelijk dank voor uw feedback. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik zie dat u het pakket wel heeft opgehaald ondertussen bij het UPS Access Point. Ik heb gelijk een...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 januari 2023

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van zijn pakket door UPS. Ondanks dat hij de hele dag thuis bleef voor de verwachte levering, werd het pakket naar een afhaalpunt gestuurd en later door de chauffeur opgehaald. De klant vond de klantenservice onbeschoft en kreeg geen oplossing voor zijn probleem, waardoor hij nog steeds zonder pakket zit.

Mijn Klacht:

Vrijdag zou me pakket geleverd worden ik ben de hele dag thuis gebleven. Mijn pakket is ineens naar een afhaalpunt gebracht. Ik heb de klantenservice gebeld volgens hun was ik niet thuis. Ik ben dus voor niks thuis gebleven de hele dag. Oké nu is mijn pakket is sinds vrijdag bij een afleverpunt vandaag wilde ik mijn pakket ophalen was hij ineens opgehaald door de chauffeur. De klantenservice was zeer onbeschoft en kon er nu niks meer aan doen aldus de klantenservice. Ik heb tot nu geen pakket.

Gewenste Oplossing:

Ik wil me pakket aan huis geleverd hebben zo snel mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 januari 2023 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Sherelee Doom,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik zie dat u het pakket wel heeft opgehaald ondertussen bij het UPS Access Point.

Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen.

Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Alle klachten die gemeld zijn door Sherelee
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het