Terug

Klacht: Pakket staat te lang bij de douane

Asec op 03 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexander, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 februari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met UPS omdat zijn pakket al 12 dagen bij de douane staat. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails ontvangt hij tegenstrijdige informatie en geen duidelijke oplossing, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Het pakket wat ik uit het buitenland moet ontvangen staat al 12 dagen stil bij de douane. Ik heb al 8 x gebeld met ups (per keer duurt het minimaal een half uur voordat ik erdoor kom) en iedere keer hoor ik wat anders. Dan weer moet ik geduld hebben op het pakket. Dan weer hebben ze nog gegevens over het pakket van mij nodig. Hierover zou ik een mail moeten krijgen maar die komt maar niet. Dan weer moeten ze informatie krijgen van mijn leverancier. Ook zij nemen contact met ups op maar krijgen ook steeds maar te horen nog maar even geduld te hebben.
Ook heb ik al drie keer gemaild naar ups maar geen reactie.
Dat pakket heb ik zo snel mogelijk nodig

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Alexander, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 februari 2021 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alexander,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Asec

Heeft op 03 februari 2021 om 14:29 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

ik heb geen eerder bericht van u ontvangen.
Gisteren wel een mail ontvangen met gegevens die jullie nodig hebben. Die meteen aangeleverd.
Het pakket staat nog steeds stil bij jullie. Geen voortgang dus.

Graag met spoed verzenden naar mij.

Alle klachten die gemeld zijn door Asec
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het