7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

7 jaren geleden - Tevens is het zo dat UPS zowel voor de eerste keer, wat logisch is verzendkosten in rekening heeft gebracht, maar voor de tweede zending zijn kosten in rekening gebracht. Ook die kosten zijn niet vergoed.

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter kijkende naar onze systemen en TrackTrace, dan is het pakket wel degelijk teruggestuurd naar het Access Point waar het is afgehaald. Echter helaas is het daar nooit afgehaald en hierdoor is het pakket per abuis weer in ons netwerk gekomen. Tevens komen wij alleen een factuur voor de 1e zending tegen. Mocht u nog een 2e factuur hebben ontvangen dan vernemen wij hiervan graag het factuurnummer van. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - U geeft aan dat het pakket is teruggestuurd naar het Access Point. Helaas is zoals u zegt het pakket door u per abuis weer in uw netwerk gekomen. Dit is al na twee dagen gebeurd (datum melding en per abuis verzenden ups) De verzending had nooit opnieuw moeten gebeuren en daar waren jullie van op de hoogte. De fout ligt in deze bij UPS Hierdoor ben ik voor € 550,- en verzendkosten gedupeerd.

7 jaren geleden - Goedemorgen, Als ik het dus goed begrijp gaat het hier maar om 1 factuur die u heeft ontvangen ? Wat er destijds exact is gebeurd is niet meer na te gaan. Feit is dat het pakket op 4 April teruggekomen is op het Access Point en dat het daar niet is opgehaald. Daarna is het op een of andere manier weer in ons netwerk gekomen en naar Amerika gegaan. Waar de fout hiervan ligt is niet meer na te gaan. Wat wij kunnen doen, is de factuur voor de verzendkosten die u heeft betaald 81,08 euro, aan u crediteren. Het pakket heeft namelijk zeker enkele dagen op het Access Point gelegen voordat het weer in ons netwerk is gekomen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - U zegt dat u niet meer na kan gaan wat er is gebeurd. Dat lijkt mij vreemd want als ik bel met UPS blijkt alles in het systeem geregistreerd te staan met datum en al. Het klopt dat op 4 april het pakket is teruggekeerd naar UPS. Echter is het pakket op 5 of 6 april per abuis door UPS weer verstuurd. Dit bleek toen 2 of drie dagen na de melding dat het pakket weer op het Access Point lag hoorde dat het pakket door de chauffeur weer was meegenomen. Aangezien dit allemaal in uw systeem geregistreerd staat kan eea wel degelijk worden nagegaan. En net zoals toe word ik helaas nu weer aan het lijntje gehouden. Nogmaals de fout ligt bij UPS die had nl nooit het pakket opnieuw mogen versturen zonder mijn toestemming.

7 jaren geleden - Goedemorgen, Nogmaals wat er exact is misgegaan is helaas niet meer na te gaan. Feit is dat het pakket teruggegaan is naar het Access Point. Daar enkele dagen heeft gelegen en daarna weer in ons netwerk is gekomen. Hoe dit heeft kunnen gebeuren is helaas voor ons niet meer na te gaan. Om deze reden willen wij u dan ook een credit voor de verzendkosten aanbieden. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Feit blijft dat het pakket door UPS zonder mijn toestemming binnen twee dagen door een fout van UPS weer opnieuw is verzonden. Indien u mij de helft van de waarde van het pakket, te weten €275,- en de verzendkosten wil vergoeden kunnen we de zaak wat mij betreft afsluiten.

7 jaren geleden - De klacht is helaas niet opgelost. Ik verzoek u in ieder geval de kosten van de verzending aan mij over te maken.