Terug

Klacht: Pakket retour gestuurd en is bij depot ups kwijtgeraakt

biancavds op 04 mei 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte Bianca Van der Sluis-lemstra, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb de zending bekeken en zie dat er door de originele afzender (het bedrijf dat u het retourlabel heeft gestuurd) een onderzoek is gestart. Uitslagen van hen onderzoek worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 mei 2023

Een klant heeft op 1 mei twee pakketten retour gestuurd via UPS, waarvan één snel werd opgehaald en de andere verloren ging bij een UPS Access Point in Heerenveen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het indienen van een claim, blijft het verloren pakket onvindbaar, wat leidt tot frustratie bij de klant die bewijs moet leveren terwijl het pakket bij UPS is kwijtgeraakt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 mei twee pakketten retour gestuurd allebei via ups en de ene was even later al bij het service point opgehaald en de andere volgende dag en hij was bij ups Acces point in Heerenveen en daar is het nu nog en daar is het ook kwijtgeraakt nu moet ik van alles aan tonen terwijl het bij hun is kwijtgeraakt het andere pakje is al bij de retour afzender en terwijl ze beide na zelfde afzender retour moeten is dit wel heel raar dat het ene en ook het duurste pakket is kwijtgeraakt ik heb claim ingediend na tig x bellen en mailen maar ik wil dat mijn pakket boven water komt en na de retour afzender terug gaat en het opgelost kan worden

Gewenste Oplossing:

Pakket na retour afzender en geld terug als het niet terecht komt en ik zal niet meer via ups wat versturen mijn vertrouwen is weg eerst maar eens dit opgelost krijgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Geachte Bianca Van der Sluis-lemstra, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me dat een van de retourzendingen niet is aangekomen op het retouradres. Zou u mij de trackingcode kunnen sturen van het pakket dat zou zijn kwijtgeraakt? Ik verneem graag van u zodat ik u verder kan helpen. Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht biancavds

2 jaren geleden - 1Z46409W6832905439dit is het tracking nummer

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 mei 2023 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Bianca Van der Sluis-lemstra,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Ik heb de zending bekeken en zie dat er door de originele afzender (het bedrijf dat u het retourlabel heeft gestuurd) een onderzoek is gestart. Uitslagen van hen onderzoek worden alleen met hen gedeeld dus ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met de originele afzender om op de hoogte te houden.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com 
Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

biancavds

Heeft op 05 mei 2023 om 11:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik weet dat onderzoek is gestart maar ik heb nog niet het pakketje na de gene waar het toe behoort en ook geen geld terug dus het is nog niet opgelost want ik weet nog niks en ik ben de verzender

Alle klachten die gemeld zijn door biancavds
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het