Klacht: Pakket rerourneren

Sjimmie2 op 07 december 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Francina , We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 7 december 2021

Een koper heeft via Vinted een verzendlabel ontvangen om een pakket naar Frankrijk te retourneren, maar het pakket is niet op de afgesproken locatie afgeleverd. Ondanks communicatie met UPS en een bewijs van verzending, blijft het pakket onvindbaar en is het nog steeds onderweg, terwijl de afgifte op een andere locatie staat vermeld. De koper verlangt enkel de terugkeer van het pakket.

Mijn Klacht:

Van de koper via Vinted heb ik een verzendlabel gekregen om een pakket te bezorgen naar Frankrijk dat was eind oktober 2021. Volgens UPS zou de afzender het pakket hebben geretourneerd. De koper en ik weten van niets. Pakket zou geretourneerd worden. Ik heb een bewijs gekregen dat dit het laatste keer dat het pakket wordt bezorgd en zou bij een afgiftepunt afgegeven worden. Ik heb gelijk gebeld en wij hebben afgesproken dat het bij een bepaalde afgiftepunt zou liggen. Wij zijn bijna in de maand december, mijn pakket is nog steeds onderweg en de afgiftepunt wat op de track en tracé staat is wat wij niet hebben afgesproken. Ik wil alleen mijn pakket terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket wil ik terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Francina , Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 december 2021 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Francina ,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Sjimmie2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM