Klacht over UPS: Pakket onvindbaar

Mijn Klacht:

Op zondag 7 januari heb ik een bestelling gedaan bij Sandro. Zij hebben mij via UPS het pakket toegezonden, wat op 11 januari jl op Mn huisadres aangeboden is. Helaas heb ik de bezorger gemist en vond ik een infonotice dat het pakket af te halen was bij het UPS acces point. Daar ben ik direct zaterdag langs gegaan. Echter konden ze hier het pakket niet vinden. Vandaar dat ik UPS heb gebeld. Echter kunnen zij niets voor mij doen en ben ik overgeleverd aan Sandro of zij een onderzoek willen starten. Doen ze dat niet dan is het pech voor mij en

Gewenste Oplossing:

Wanneer UPS het betreurd dat mijn pakket niet af te halen is bij het acces point en voor zaterdag er voor zorgt dat ik het pakket, waar ik voor betaald heb, alsnog ontvang.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goede morgen, Dank voor de reactie. Met jullie klantenservice hang ik al 2 dagen aan de lijn. Maar die kunnen me niet verder helpen dan bovenstaande status. Van de zending heb ik enkel een info notice nr. 9837 0392 2043. Ik zie jullie reactie met belangstelling tegemoet. Groeten, Claudia

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 17 januari 2018 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Uw pakket is op 11 Januari fysiek afgeleverd bij onderstaand UPS Access Point :

PAPIER HIER
KINKERSTRAAT 5
1053 AMSTERDAM
NETHERLANDS

Bij aflevering aldaar hebben zij ook getekend voor ontvangst. Ik heb uw case doorgezet naar het UPS Access Point team en zij zullen gaan navragen waarom uw pakket niet beschikbaar is voor afhaling. Zij zullen hierover telefonisch contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

CvanErven

Heeft op 17 januari 2018 om 09:38 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Goede morgen,

Ik word dus nu precies van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb nu denk ik al 5 keer van jullie gehoord dat het pakket fysiek afgeleverd is bij het UPS Access Point. Ik ben daar ook langs geweest. Echter de medewerker aldaar haalt zijn schouders op, want tja hij gaat echt niet elke dag de hele zending controleren of alle pakketten er zijn waar hij voor tekent. Kortom hij tekent gewoon en als een pakket mist telt hij de persoon die deze af komt halen, u kunt een onderzoek starten bij UPS. Maar dat is dus niet mogelijk als ontvanger, dit kan alleen gedaan worden door de afzender. Ik vind het echt schandalig dat er zo laks wordt omgegaan met pakketten van grote waarde door jullie UPS Access Point, waardoor ik dus nu met lege handen sta. Ik verwacht dan ook spoedig door de afdeling te worden gebeld en jullie niet alleen navraag doen, maar ook opzoek gaan naar het pakket, aangezien ik deze voor het weekend nodig heb.

Groeten, Claudia

Klacht: Pakket onvindbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post