Klacht over UPS: Pakket nu 7 weken onderweg

Mijn Klacht:

Mijn pakket is nu 7 weken onderweg vanuit Engeland en ik heb geen idee waar het ligt. Een claim ingediend. Die is volgens UPS opgelost en volgens hun is het pakket ook afgeleverd (maar ik heb nog niets). Factuur lag in de eerste week al op de mat. Vele uren met de klantenservice gebeld. Daar wordt je ook niet veel wijzer van. Ze volgen een procedure en kunnen niet verder helpen. Als je doorvraagt worden ze stil. Je komt compleet vast te zitten in een zogenaamd proces. Als ik zo met de klachten van mijn klanten omging, dan was het snel gedaan met mijn bedrijf. Waarom krijgt elke klacht niet een specifieke persoon die je alles kan vertellen over de aanpak van UPS om het probleem op te lossen? Alsjeblieft, help ons toch mee!! Dit is dramatisch voor bedrijven die met smart wachten op pakketten.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket wordt afgeleverd.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Joop, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket nog vast loopt. Ik zie ook dat er al een dossier is aangemaakt hiernaar, dit staat nog open. Ik adviseer daarom om contact op te nemen met [email protected] en [email protected] om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joop,

Bedankt voor uw bericht.

Volgens mijn gegevens loopt u pakket nog steeds vast.
Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket nu 7 weken onderweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post