Terug

Klacht: Pakket nooit ontvangen

Handigly op 26 april 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen Caner. Mijn verontschuldigen voor de onduidelijk informatie van de chauffeur. Ook ik zie geen duidelijke aanwijzing waar het pakket is geleverd, hij geeft aan bij de buren op huisnummer 10, maar dat is jullie huisnummer. Ook zie ik dat...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 april 2024

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend omdat een pakket als 'afgeleverd' is gemeld, terwijl er geen bezorging heeft plaatsgevonden. De naam op de ontvangstbevestiging klopt niet en er is geen bewijs van levering, zoals een foto of handtekening. De klant vergelijkt de service van UPS negatief met die van andere koeriersdiensten zoals DHL en FedEx.

Mijn Klacht:

Pakketje is zogenaamd ‘afgeleverd’, maar er is niemand langs geweest of aangebeld. Naam voor de ontvangst klopt ook voor geen meter. De bezorger heeft zelf maar wat willekeurige letters aangetikt en doorgereden. Pakketje is nergens te bekennen. Geen foto ter bewijs en geen handtekening. Uit de drie grootste express koerriers is UPS toch wel echt zwaar ondermaats vergeleken met de toppers bij DHL en Fedex.

Ik wil zo snel mogelijk mijn pakketje. Dit is onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketje zo snel mogelijk en anders een volledige terugbetaling inclusief de betaalde importvergoedingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 april 2024 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen Caner.

Mijn verontschuldigen voor de onduidelijk informatie van de chauffeur.
Ook ik zie geen duidelijke aanwijzing waar het pakket is geleverd, hij geeft aan bij de buren op huisnummer 10, maar dat is jullie huisnummer.

Ook zie ik dat je al een onderzoek bent opgestart. Deze is afgesloten en een claimformulier is verzonden naar de afzender, voor de uitbetaling.
Zou je met hun contact op willen nemen aub.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Alle klachten die gemeld zijn door Handigly
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het