Klacht: pakket nooit ontvangen

Pippilangkous1968 op 24 mei 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Fijn om te horen dat het opgelost is. Wel jammer dat het niet gegaan is op de manier zoals het zo moeten. Met vriendelijke groet, Frank B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com Or...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 mei 2023

Een klant heeft een pakket verstuurd vanuit Barcelona naar zijn adres in Haarlem, maar dit pakket is nooit ontvangen. Ondanks de melding van UPS dat het pakket is afgeleverd, heeft de klant niets ontvangen en heeft hij het probleem gemeld met de bijbehorende track en trace-code. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket vanuit Barcelona verstuurd naar mijn huisadres IJslandpark 37, 2034 RZ in Haarlem. Pakket is nooit afgeleverd. Ik ging is kijken na 4 dagen. Bleek dat ze aangeven dat het wel is afgeleverd. Ik heb niks gezien, de code is 1Z87E6746896743997

Gewenste Oplossing:

ik wil weten wie de chauffeur was en waar hij het dan wel heeft afgegeven

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, De zending is inderdaad op 23-05-2023 geleverd volgens de bezorger is de zending driver released wat betekend dat de zending op een veilige plek om het huis is achtergelaten wat niet zichbaar is vanuit de straat kant. Heeft u rond het huis gekeken? Mocht u de zending niet aantreffen dan zal er helaas een onderzoek gestart moeten gaan worden. Mocht dat het geval zijn dan kan het onderzoek gestart worden via de volgende link: https://www.ups.com/nl/nl/support/file-a-claim.page. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Frank B.  UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Pippilangkous1968

2 jaren geleden - Het probleem is opgelost, pakket was afgeleverd bij 1 van de buren maar er is nooit ene briefje bij mij in de bus gedaan, buren waren dagen niet thuis bereikbaar, was even zoeken maar pakket is terecht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 mei 2023 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Fijn om te horen dat het opgelost is. Wel jammer dat het niet gegaan is op de manier zoals het zo moeten.

Met vriendelijke groet,

Frank B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com

Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Alle klachten die gemeld zijn door Pippilangkous1968
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM