Klacht: Pakket nooit bezorgt

Ltielemans op 16 mei 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze excuses voor het ongemak. Een onderzoek naar een zending duurt vanaf de startdatum maximaal 10 werkdagen. Echter omdat UPS contractueel verbonden is aan de verzender zal zij alleen een uitslag over het onderzoek communiceren naar de verzender. Wij...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 mei 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van een pakket door UPS, dat na twee mislukte afleverpogingen en beloften van een nieuwe poging niet meer is bezorgd. De klant ervaart frustratie door de communicatie tussen UPS en de verzender Nuskin, en wacht inmiddels al drie weken op het pakket zonder duidelijke antwoorden.

Mijn Klacht:

2 keer langs geweest toen ik niet thuis was, 2 keer netjes een briefje in de brievenbus gehad dat ze de volgende dag langs zouden komen. Daarna niks meer van ups gehoord of gezien. Nu zijn ups en nuskin (waar het pakket vanaf komt) met elkaar in discussie waar het pakket is en ik zit nu al 3 weken te wachten op mijn pakket! Vanuit beide kanten nuskin en ups schandalig om zo met een klant om te gaan en deze zo lang te laten wachten. Ik wil mijn pakket en wel nu! Niet normaal dat ik al meer dan 3 weken zit te wachten zonder antwoorden!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket alsnog ontvangen en vind dat ups en nuskin deze week nog met een oplossing moeten komen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 mei 2018 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze excuses voor het ongemak.

Een onderzoek naar een zending duurt vanaf de startdatum maximaal 10 werkdagen. Echter omdat UPS contractueel verbonden is aan de verzender zal zij alleen een uitslag over het onderzoek communiceren naar de verzender.

Wij willen u dan ook vragen om contact op te zoeken met de verzender.

Met vriendelijke groet,
UPS social media team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM