Klacht: Pakket nooit bezorgd maar bezorger zet wel handtekening en geeft aan dat pakket bezorgd is

Xxxxx_x op 07 december 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste A VS, Ik zie dat het pakket is opgehaald van het Punt. Mocht u nog verdere vragen hebben,neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 7 december 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bezorger belt aan, ik ben net te laat met opendoen en zie niemand meer. Pakket nergens achtergelaten en geen briefje in de bus. Mail van UPS dat pakket bezorgd is en wanneer ik bel blijkt er zelfs een handtekening gezet te zijn en het bij mij afgeleverd te zijn. Bij alle buren navraag gedaan maar niemand heeft een pakket aangenomen. Heeft deze bezorger gewoon zelf mijn pakket meegenomen en fraude gepleegd? Onvoorstelbaar dat dit gebeuren kan.

Gewenste Oplossing:

Contact met de bewuste bezorger die de handtekening heeft gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste A VS, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. Ik zie dat er al een claim is ingediend voor deze zending. Heeft u de zender al hierover gesproken? Het onderzoeks afdeling heeft al een uitbetaling gedaan voor deze claim. Gelieve contact op te nemen met de zender hierover. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Xxxxx_x

4 jaren geleden - Het gaat hier om een persoonlijk cadeau met foto’s wat nu ergens ligt waarvan niemand weet waar. Graag zou ik willen dat de chauffeur wanneer hij hier weer in de buurt is laat zien waar hij het bezorgd heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 december 2021 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A VS,

Ik zie dat het pakket is opgehaald van het Punt.

Mocht u nog verdere vragen hebben,neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Xxxxx_x
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM