Mijn Klacht:
Op 18/9 is pakket met code 002CR9R verzonden. Dit is nooit aangekomen. Er zou een onderzoek gestart worden hoorde ik via een standaardbericht. Verder hoor je niets meer. Gezien het aantal klachten op internet over UPS sinds dit bedrijf Kiala heeft overgenomen, ben ik bepaald niet alleen met deze klacht. Vermoedelijk heeft deze gigant gewoon ingecalculeerd dat er nou eenmaal zaken misgaan de eerste tijd. En hebben ze een mediateam zitten die moet proberen klanten zo te ontmoedigen dat ze het opgeven met klagen.
UPS verstopt zich achter standaardantwoorden en voorwaarden. Maar intussen is het op zijn minst frauduleus te noemen om gewoon willens en wetens een dienst te blijven verkopen, waarvan je weet dat het onbetrouwbaar is. Labels die niet geprint kunnen worden, pakketten die verdwijnen, mensen met een kluitje in het riet sturen en terugvragen van geld extreem lastig maken. En intussen maar cashen, want ook kleine bedragen lopen lekker op. En hoeveel mensen gaan echt achter hun geld aan als ze sowieso 30 dagen moeten wachten?
UPS lijkt er vanuit te gaan dat de meeste klanten het dus maar opgeven, wat moet je in je eentje tegen zo’n bedrijf. Social Media is dichtgetimmerd, de klantenservice kost je klauwen met geld. Maar er bestaan wel degelijk manieren om klachten te verzamelen en dit bedrijf ter verantwoording te roepen.
Dus UPS kom uit je schuilplaats, houd op met klachten op ‘opgelost’ zetten die helemaal niet opgelost zijn. Stop met standaardantwoorden die niet opgevolgd worden. En respecteer je eigen medewerkers en je klanten door je diensten op orde te krijgen en fatsoenlijk te communiceren! Deze gang van zaken zou ieder eerlijk bedrijf de eer te na moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Als UPS eerlijk en open gaat communiceren en verantwoording neemt.
(10)
