Klacht: pakket nog steeds niet ontvangen, straatnummer fout??

Melike Akgun op 22 november 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U heeft deze klacht gisteren al geplaatst op een andere website en wij hebben u gisteren duidelijk geadviseerd wat u moet doen om dit probleem zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen. De verzender heeft geen huisnummer vermeld op het...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 22 november 2018

Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie vertraging heeft opgelopen vanwege een foutief straatnummer. Ondanks dat de klant de adresgegevens correct heeft ingevoerd, is er onduidelijkheid over de aflevering en vraagt de klant om een oplossing zodat het pakket snel geleverd kan worden.

Mijn Klacht:

ik had afgelopen Dinsdag een pakketje besteld, nou helemaal prima alles goed.
kreeg gister een mail met dat het verzonden is met een trackingnummer, zou dus vandaag einde van de middag binnen komen. ik natuurlijk blij. maar opeens krijg ik de melding;’ Het straatnummer is fout. De aflevering kan vertraging oplopen. Wij proberen het adres bij te werken’???? ik had mn straatnaam, plaats en postcode netjes ingevoerd bij het bestellen.

hoe kan ik er voor zorgen dat dit opgelost kan worden dat mijn pakket zo snel mogelijk aan komt

Gewenste Oplossing:

hulp heb gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 23 november 2018 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U heeft deze klacht gisteren al geplaatst op een andere website en wij hebben u gisteren duidelijk geadviseerd wat u moet doen om dit probleem zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen.

De verzender heeft geen huisnummer vermeld op het label en hierdoor kan uw pakket niet geleverd worden. Wij adviseren u dan ook om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500 en aan hen de correcte aflever informatie door te geven. Als u dit voor 17.00 uur doorgeeft, dan kan uw pakket de volgende werkdag afgeleverd worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM