5 jaren geleden - Beste Fransje, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik zie dat er al een dossier is aangemaakt naar het waren huis import afdeling om dit op te lossen voor u. Het import afdeling heeft sinds 16/02/2021 voor het volgende gevraagt: INFO OR DOC REQUIRED BY CUSTOMS. Zijn de documenten/factuur van de zending al verstuurd naar [email protected] ? Ik heb vanuit ons kant een update gevraagt over de zending. Het dossier nummer hiervoor is 1-175405586420, binnen 72 uur werkdag zullen we hier antwoord op moeten krijgen. Mocht u zelf contact willen leggen, kan dat door te mailen naar [email protected]. Komt u er niet uit kunt u contact opnemen met [email protected]. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Fransje, Dat is vervelend om te horen. Begrijp ik het goed dat u via UPS twee maal de importkosten heeft betaalt? In dat geval zou ik een case kunnen aanmaken om het op te lossen. Ik hoor het graag, zodat ik u verder kan helpen. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands