Mijn Klacht:
Op donderdag 6 februari is mijn pakket vanuit Polen verstuurd. Het tracking nummer is werkzaam en er staat dat ik het pakket op maandag 10 februari kan verwachten.
Zaterdag 8 februari zie ik dat het pakketje in Duitsland is aangekomen. Mooi op schema dus dacht ik. Zondag is het pakketje nog steeds niet uit Duitsland vertrokken maar de verwachte leverdatum is nog steeds onveranderd. Maandag 10 februari precies hetzelfde.
Omdat ik zelf moet werken heeft mijn broertje thuis op het pakketje moeten wachten. De hele dag heeft hij geen UPS chauffeur gezien maar de verwachte levertijd is nog steeds onveranderd.
De volgende dag zie ik dat de verwachte levertijd weg is gehaald en veranderd is in “Geplande afleverinformatie is momenteel niet beschikbaar. Kijk later nog eens.” Een goede reden om UPS te bellen.
Mevrouw van UPS zegt dat het kan zijn dat het pakketje nog onderweg is en dat er niet is gescand of dat de scan niet is doorgekomen. Dus heb ik nog maar een hele dag gewacht en de tracking is onveranderd en thuis heb ik nog steeds geen pakketje of brief gezien. UPS nogmaals gebeld en ze geven aan dat het pakketje dan kwijt is en dat ik de zender op de hoogte moet stellen om bij UPS een klacht in te dienen en zo een onderzoek te laten starten.
Waarom moet kan ik zelf geen klacht indienen om het onderzoek te starten? Waarom ben ik nu ineens afhankelijk van de zender? De zender en ik hebben al een koopovereenkomst afgesloten en nu zijn we beide afhankelijk van UPS of het pakketje aankomt of niet. Dit is voor mij reden genoeg om mij het recht te geven om UPS te informeren en een klacht in te dienen om zo het onderzoek te starten.
Gewenste Oplossing:
Het pakket wil ik graag in ontvangst en ik zou graag in de toekomst willen zien dat de zender en de ontvanger beide het recht hebben om een klacht in te dienen. Zodoende dat het onderzoek naar het vermiste pakket direct ingezet kan worden zonder dat de zender hier geen moeite voor neemt. Dit omdat het kan zijn dat de zender niet reageert of het erg druk heeft.
