Mijn Klacht:
Wacht nu al 2 maanden op een pakket van UPS wat blijkbaar bij hun warenhuis in Apeldoorn ligt. Pakket is op 2 Februari 2021 daar aangekomen, en sindsdien gebeurt er niks.
Ongeveer 10 mailtjes gestuurd om te vragen wanneer mijn pakket eindelijk verstuurd gaat worden, krijg daar alleen maar vage, ontwijkende antwoorden op.
Blijkbaar moet het pakket nog worden ingeklaard bij de douane, maar dat is de verantwoordelijkheid van de koerier (UPS dus). Ook al meerdere keren gevraagd of ze wellicht van mij meer info nodig hebben om het pakket in te klaren, maar ook daar krijg ik gewoon geen antwoord op.
Heb inmiddels ook gevraagd of een supervisor contact met mij kan opnemen omdat dit echt belachelijk lang duurt nu, krijg een mail terug met de belofte dat een Duty Manager mij gaat bellen maar ook dat gebeurt niet (ook alweer een week geleden inmiddels).
Ik werk zelf ook bij een Service Center, maar hoe UPS met klanten omgaat vind ik echt te bizar voor woorden. Ontzettend passief, vragen niet beantwoorden, beloftes niet nakomen. Lijkt er op alsof ze bewust
klanten aan het pesten zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn pakket bezorgd wordt
