Klacht over UPS: Pakket niet traceerbaar

Mijn Klacht:

Op vrijdag 12/2 zou een pakket worden bezorgd, pas om 23.30 mail dat bezorging ma 15/2 was. Helaas. Di 16/2 gebeld met ups, na lange wachttijd kon mij niet meer vertellen dat door het weer vertraging was. Nu staat er sinds 16/2 bij dat track gegevens niet beschikbaar zijn. Op 1 mail van di werd nog niet gereageerd en gisteren een 2e mail, met de klacht dat het weer en de wegen inniddels gewoon begaanbaar zijn. Het stoort mij zeer dat overal paketten worden geleverd, maar dat deze niet wordt bezorgd en dat ups hier zelf ook geen initiatief nemen om mij op de hoogte te houden. Mijn dochter zit zeer dringend oo dit pakket te wachten. Ik hoop dat ups zijn verantwooeding neemt en dit pakket met spoed wordt bezorgd, plus uitlegt waarom dit zo lang moet duren

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket deze week nog bezorgd wordt en mij een update kan geven wanneer dan wel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Inge, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens wordt dit pakket vandaag voor 19.00 bezorgt. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Inge Koning

5 jaren geleden - Blijkbaar vindt UPS het niet nodig nog te reageren nu het pakket is bezorgd. Dit geeft geen oplossing voor de aangedragen argumenten van mij. Ik verzoek hierbij dringend aan UPS te reageren op deze klachten en op de mail die aan hun is gestuurd n.a.v. de aflevering. Bvd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 maart 2021 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Inge,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Inge Koning

Heeft op 03 maart 2021 om 18:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ups is blijkbaar van mening dat de klacht is opgelost na bezorging van pakket. Ups heeft niet meer inhoudelijk op mijn klacht gereageerd. Dus wie laat er niets meer van zich horen? Niet ik, maar Ups zwijgt in alle talen, precies zoals ze deden toen mijn pakket 1 week onvindbaar was, geen mailtje met excuses, geen bericht dat ze moeite doen om pakket te achterhalen, geen telefonische info.....graag hierbij wederom het verzoek, inhoudelijk op de klacht te reageren....bvd

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Inge, Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak. Ik zie dat het pakket inmiddels is geleverd, en hoop dat het goed is aangekomen bij je. Je kunt in de toekomst altijd je pakket traceren via onze website www.ups.nl, voor de meest recente leverinformatie. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket niet traceerbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post