Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Juridische klacht betreffende foutieve bezorgmethoden en klantenservice van UPS

[VOEG HUIDIGE DATUM TOE]

[VOEG HET ADRES VAN UPS TOE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bezorgdiensten. Mijn klacht betreft het niet correct afleveren van een door mij verwacht pakket door UPS en de daaropvolgende behandeling door uw klantenservice.

Mijn pakket, waarvan de bezorging door mij is betaald, was zonder mijn toestemming naar een pakketpunt gebracht met als reden dat er niemand thuis was. Dit is echter volstrekt onjuist, daar ik daadwerkelijk thuis was en op de levering aan het wachten was. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd mij verteld dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was om het pakket op te halen bij het pakketpunt.

Ik zou erop willen wijzen dat volgens Artikel 7:542 van het Burgerlijk Wetboek, de bezorger verplicht is het pakket te bezorgen op het adres dat door de klant is aangegeven, tenzij er andere specifieke afspraken zijn gemaakt tussen de partijen. In mijn geval was de overeenkomst duidelijk dat het pakket bij mij thuis zou worden afgeleverd.

Daarnaast benadrukt de Nederlandse Consumentenwet, in Boek 6 Artikel 230m lid 1 sub c, dat de consument recht heeft op een correcte uitvoering van de overeengekomen diensten. In dit geval, de bezorging van een pakket op mijn thuisadres.

Gezien de inbreuk op mijn rechten als consument en de schending van uw contractuele verplichtingen, verzoek ik dat mijn pakket alsnog op mijn thuisadres wordt bezorgd, zoals oorspronkelijk overeengekomen en betaald.

Ik wil benadrukken dat indien deze situatie niet correct wordt opgelost, ik mij genoodzaakt zal voelen om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk ernaar uit uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze kwestie te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]