Klacht over UPS: Pakket niet terug naar afzend…

Mijn Klacht:

Pakket verzonden naar de US op 29 okt, pakket op 2 nov. in Keulen AirPort. Vervolgens 9 x afgewezen om mee genomen te worden in het vliegtuig. Op 8 nov. Verzoek ingediend voor retour naar afzender!
Ook nu weer 6 x geweigerd voor meenemen in het vliegtuig.
Vele malen contact gehad met customer service, men heeft geen idee wat er aan de hand is!
Nu is het 11 nov. de ontvanger is niet erg blij en zal waarschijnlijk de order annuleren, verlies circa 1000 euro.
Niet erg blij met UPS.

Gewenste Oplossing:

Pakket zo snel mogelijk terug naar afzender.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht OldePostkantoor

4 jaren geleden - Het tracking nummer is, 1ZWW5T49DG00003014 Ik hoor het graag! Peter Eleveld

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 11 november 2021 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie aan de hand van de tracking nummer dat je pakket vast zit in Duitsland met het volgende reden:PKGS NOT MOVED DUE TO AIRLINE CAPACITY
Een retour was aangevraagd maar dit lijkt geen effect te hebben gehad.
Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om een claim in te dienen via onderstaande link.
Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met u, uiterlijk binnen 8 werkdagen ontvangt u de uitslag van het onderzoek.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Ons reactie is net per ongeluk opgelost gezet, maar natuurlijk zal dit in behandeling zijn Nadat u de claim heeft ingediend. Het onderzoeks team neemt het dan verder met u op, gezien wij geen details of inzicht over het onderzoek gedeeld zullen kijgen. Dit zal alleen met u gedeeld worden. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat de link niet werkt. Ik heb u net het formulier gemaild, werkt het nog steeds niet kunt u hierover een mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht OldePostkantoor

4 jaren geleden - de link werkt wel, maar het ingevulde formulier gaat niet weg! Ook een betaling methode invullen werkt niet!

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Ik zie dat je nog geen claim hebt ingediend? Gelieve dit te doen om het onderzoek te laten starten. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht OldePostkantoor

4 jaren geleden - Ik heb al eerder aangegeven dat het invullen van het formulier niet gaat! Je moet een betaal card toevoegen, maar dat werkt niet. Ik heb Paypal toegevoegd, dat wordt geaccepteerd maar niet zien in het overzicht!

OldePostkantoor

Heeft op 15 november 2021 om 14:31 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Inmiddels is pakket toch in de US! En onmiddellijk retour verzonden, nu pas is het request van vorige week doorgekomen! Dat request is gedaan door mij toen het pakket velen malen niet kon vertrekken uit Keulen.
Het is ongelofelijk dat pakket nu wordt terug zonden terwijl het nog 30km van de uiteindelijke bestemming is.
Ik heb gebeld maar het kan niet gewijzigd worden, het nieuwe nr. Is 1ZWWW5T49DG84132343
Ik vind het echt te gek voor woorden, in de toekomst geen UPS meer.
Groet, Peter

Alle klachten die gemeld zijn door OldePostkantoor

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket niet terug naar afzender

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post