Mijn Klacht:
Ik heb iets besteld in Engeland, daarbij heb ik al mijn gegevens ingevuld incl btw nr.
Hierdoor zou ik geen btw hoeven te betalen bij invoer
De verkoper heeft ook aangegeven dat er geen kosten meer bij zouden komen.
Ik krijg echter gewoon een factuur van bijna 50% van de betaalde waarde. Uiteraard ga ik daar niet mee akkoord de bezorger adviseerde mij om het pakket retour te zenden. Dat heb ik ook gedaan.
De verkoper heeft nog geprobeerd om de juiste papier, die ups opeens kwijt was, opnieuw aan te leveren en daarna het pakket opnieuw te laten bezorgen.
De bezorger kwam echter aan de deur met de zelfde factuur. Hierop heb ik aangegeven dat het pakket maar retour moet, ook de verkoper heeft verzocht het pakket retour te zenden. Dit is gebeurt op 3 mei.
Tot op heden heeft de verkoper niets retour ontvangen en staat het pakket nog bij ups.
Wel krijg ik van ups tot twee keer toe een aanmaning
Voor iets wat onterecht is en ik niet eens heb ontvangen
Als ik hier over bel zit ik iedere keer exact 59 minuten en 59 seconden in de wacht en wordt daarna de verbinding verbroken.
Als ik dan weer bel krijg ik een bandje met de tekst dat ik maar een mail moet sturen.
Dat heb ik nu 3x gedaan
Een reactie blijkt uit, terwijl ups de mail wel heeft ontvangen (leesbevestiging gevraagd)
Wel komt er opnieuw een aanmaning met de aanzegging van incasso kosten.
Het komt er dus op neer dat mijn pakket met waarde 700 euro weg is en ik ook nog eens 200 euro invoerrechten moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Het pakket retour sturen, de factuur crediteren en een excuus
(10)
