JipVaillant op 11 juli 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jip Vaillant, Hartelijk dank voor uw bericht. In dit geval zou ik u willen verzoeken om contact op te nemen met de afzender. Het onderzoek is gestart en inmiddels ook afgesloten. Resultaten van het onderzoek worden alleen gedeeld met...
Een klant van UPS ontving een e-mail waarin stond dat zijn pakket succesvol was afgeleverd, terwijl hij de hele dag thuis was en niets heeft ontvangen. Er was niemand aan de deur geweest om het pakket af te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen vrijdag kreeg ik een mail om 11.41 dat mijn pakket succesvol is afgeleverd bij mij thuis. Echter was ik de hele dag thuis maar heb ik niks ontvangen en er is niemand aan de deur geweest.
Als mijn pakket wordt gevonden en bij mij komt of dat ik het kan afhalen ergens. Anders verwacht ik een vergoeding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2022 om 15:40 geantwoord
Beste Jip Vaillant,
Hartelijk dank voor uw bericht. In dit geval zou ik u willen verzoeken om contact op te nemen met de afzender. Het onderzoek is gestart en inmiddels ook afgesloten. Resultaten van het onderzoek worden alleen gedeeld met de verzender.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium and The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
