Mijn Klacht:
Pakketten niet afgeleverd maar wel ondertekend door de bezorger.
Order nummer: 1Z97R60VDK97411994
Gewenste Oplossing:
Als ik me pakketten heb
Klacht: Pakket niet ontvangen
Sam Janssens op 28 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Sam Janssens, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u...
Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS omdat pakketten niet zijn afgeleverd, terwijl de bezorger wel heeft getekend voor ontvangst. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Beste Sam, Het spijt me te horen dat uw pakket niet op het u aangegeven adres is geleverd. Goed dat u hierover contact opneemt met ons Naar aanleiding van uw eerdere contact over uw pakket met tracking nummer 1Z97R60VDK97411994 waarin u aangaf dit niet te hebben ontvangen.Zouden we graag een onderzoek willen starten om het pakket terug te vinden. Ik heb u een formulier gestuurd voor de start van het onderzoek. Zou u daarom voor mij het formulier volledig willen invullen en kunnen opsturen? Wilt u dat niet dan is het handig dat de zender dit doet. Het onderzoek gaat altijd van start vanuit de zender. Na start van het onderzoek verwachten we uiterlijk binnen 8 werkdagen de uitslag te kunnen delen met de verzender van dit pakket. Mocht u verder op de hoogte willen blijven van het onderzoek, wil ik u vragen met hen contact op te nemen. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
UPS
Heeft op 28 december 2020 om 14:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
