Klacht over UPS: Pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Op dag 1 email ontvangen met leveringstijdstip voor volgenda dag einde dag. Dag 2 middag vrij genomen, om 14 u thuis en UPS is reeds geweest om 12 u en zal volgende dag weer komen aan einde vd dag. Dag 3 weer middag vrij, 13 u thuis en zijn ze al om 11.30 langsgeweest. Briefje in de bus dat zending weer retour is naar zender. Normaal komen ze nog een derde keer maar nu dus niet.Gebeld, ellenlang in wacht en te horen krijgen dat ik contact op moet nemen met verzender want pakket is weer terug bij zender. Na contact met zender wordt er een nieuw pakket verstuurd.
Zal maandag, dag 7, aankomen, komt niet, zal dinsdag komen, komt weer niet. Woensdag een email dat pakket om 14.07 is achtergelaten bij achterdeur terwijl ik de HELE middag in de tuin ben geweest bij die achterdeur. Wéér gebeld. Eerste keer in de wacht gezet om het uit te zoeken, na 13 min wordt plots de verbinding verbroken. Tweede keer engelse aan de lijn terwijl ik duidelijk nederlands had ingetypt, kan me niet helpen. Derde keer iemand aan de lijn die me verteld een formulier in te vullen en weer ZELF contact moet opnemen met de verzender.
Dit bedrijf haalt me het bloed onder de nagels vandaan!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket eindelijk bezorgd wordt. En UPS ZELF de zaken gaat regelen ipv ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 17 september 2020 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

De email die u heeft ontvangen, wordt verstuurd op verzoek van de verzender op het moment dat zij het label voor uw zending hebben aangemaakt. Echter, helaas hebben zij het pakket niet direct verstuurd, echter dit hebben zij pas 3 dagen later gedaan. Dit is ook gewoon te zien in de scans :

Shipped 14/09/2020 12:33 Herne-Boernig, Germany
Past Event Label Created 11/09/2020 21:38 Germany

Hierdoor is uw pakket pas op de 15e in Nederland aangekomen en bij u aangeboden, waarbij u niet aanwezig was. Op de info notice die u heeft ontvangen staat niet vermeld dat het pakket aan het eind van de dag wordt aangeboden, maar dat het pakket wordt aangeboden rond het tijdstip van de eerdere leverpoging, doch uiterlijk voor het einde van de dag.

Wij zien dat u zending gisteren alsnog bij u geleverd is :

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Klacht: Pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post