Mijn Klacht:
Pakket vanaf 06-01-2018 al onderweg. Op. 17-01-2018 kreeg ik bevestiging dat het pakket wordt afgeleverd bij het afleverpunt. Volgende dag (18-01) is die melding van de melding van UPC verwijderd en pakket spoorloos.
Na vele malen bellen en mailtje van verzender aan UPC word ik gewoon aan de kant geschoven.
Op de site van UPC staat letterlijk: ” Zowel de verzender als de ontvanger van het pakket kunnen contact opnemen met UPS om een verloren pakket te melden.
Maar als ik dat zeg ontkennen ze dat en doen er niets mee. Als ik een leidinggevende wil spreken om mijn klacht in te dienen is dat niet mogelijk. Natuurlijk moet ik een mailtje sturen. Zodat je geen direct weerwoord kan geven.
Het motto van UPC om een pakketje “veilig” te verzenden maken ze totaal niet waar. Want als je pakket kwijt raakt moet je zelf actie starten om het te traceren. Is dat niet de verplichting om die actie te doen van UPC zelf?
Dus ik wacht vanaf 6 januari en als je er om vraagt ben je erg lastig en leggen ze de verantwoording ligt bij de verzender!!!!!
Hoe gek wil je het hebben. De verzender betaalt voor verzending van het pakket, maar als de verzending niet zoals beloofd gaat is het het de verantwoording van de verzender om het pakket te traceren.
Het lijkt mij erg prettig als ik toch mijn pakket snel in ontvangst kan nemen.
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket snel wordt getraceerd en afgeleverd en dat als ik bel (ontvanger) gewoon geïnformeerd wordt en niet afgescheept. Aangezien op de site staat dat de ontvanger ook een verloren pakket kan melden.
Ook als je een vraag hebt en ze beloven dat je wordt teruggebeld dat dat dan ook gebeurd en niet met een mailtje wordt afgescheept waar je nog niks mee kan.
