Mijn Klacht:

Op 5-01-2018 zou mijn pakket met trackingnummer 1Z0719EA6891240415 geleverd worden. Er moest iemand thuis zijn voor ontvangst. Volgens de tracking gegevens is het op die dag geleverd. We hebben niets ondertekend en de naam van diegene die het in ontvangst genomen heeft is onbekend. Meteen contact opgenomen met UPS, hun zouden dit uitzoeken. Na 5 dagen contact opgenomen…. nu blijkt dat ze niets hebben gedaan om het op te lossen. Ze melden nu, dat de afzender van het pakket dan opdracht moet geven om dit te gaan uitzoeken.

Gewenste Oplossing:

Excuses hebben ze reeds aangeboden, hier heb ik niks aan. Ze dienen zelf actie te ondernemen. Ze hebben geen handtekening voor ontvangst van ons en de ontvangernaam is onbekend. Mocht achteraf blijken dat ik mijn bestelde tickets niet op tijd ontvang, dan verwacht ik een compensatie van hun

Beoordeling 1/10 (10)

Reactie vanuit UPS is klantonvriendelijk geformuleerd. De zin (De conclusies die u trekt zijn dus wel erg voorbarig en niet op feiten gebaseerd), ervaar ik als bijzonder storend. Als ik het pakket niet ontvangen heb, dan is er maar 1 conclusie mogelijk... pakket is en blijft niet ontvangen. Verbazingwekkend vind ik trouwens dat er afgelopen maandag ineens een chauffeur van de UPS bij ons voor de deur staat.... hij wilde een handtekening voor een pakket welk op 5 jan geleverd is....... heel vreemde gang van zaken. Heeft voor mij een \"opmerkelijke bijsmaak en lijkt bijna op fraude\". Het goede nieuws is echter, dat de afzender van het pakket inmiddels heeft gereageerd. Onderzoek heeft uitgewezen, dat het pakket verloren is gegaan. Hun hebben dan ook meteen het volledige aankoopbedrag terugbetaald.