Terug

Klacht: Pakket niet ontvangen

khadiesje op 04 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-77433357670 . Zij zullen gaan kijken hoe dit zo spoedig mogelijk op te lossen en zij zullen tevens contact opnemen met u en de chauffeur. Wij willen...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over een niet ontvangen pakket, dat op 30 november 2017 zou worden afgeleverd. Na contact met de klantenservice en het aanmaken van een case, werd de klant op 4 december 2017 geïnformeerd dat de chauffeur langs zou komen, maar deze kon het pakket niet vinden. De klant is teleurgesteld omdat het pakket nog steeds niet is ontvangen en er een bedrag van €500 op het spel staat.

Mijn Klacht:

Zie vorige klacht dd. 29-11-2017.
30-11 zou het pakket zijn afgeleverd .
Gebeld met UPS en case aangemaakt,zou binnen 24u gecontacteerd worden. Pakket was ingescand op een ander huisnummer.
Vandaag(04-12-2017) na 13u word ik gebeld dat chauffeur langs komt en het recht zou trekken.
Chauffeur hier in de straat rond gevraagd,geen resultaat. Als ze hem nou binnen die 24u hadden zou hij zich dingen misschien beter kunnen herinneren.
Maar goed,ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet en ben ik wel €500 kwijt!!!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket zo snel mogelijk ontvangen of bedrag vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 1Z4V2E446805930230

UPS

Heeft op 05 december 2017 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-77433357670 . Zij zullen gaan kijken hoe dit zo spoedig mogelijk op te lossen en zij zullen tevens contact opnemen met u en de chauffeur.

Wij willen u onze excuses aanbieden voor de vervelende ervaring.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

khadiesje

Heeft op 05 december 2017 om 16:17 geantwoord

Ondertussen wordt er niks gedaan en ben ik een pakket met €500 aan waarde kwijt. Ze sturen steeds de chauffeur maar die kan zich niks meer herinneren en herkent mij niet dus weet wel dat hij het pakket niet aan mij heeft overhandigd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het