Terug

Klacht: Pakket niet ontvangen,

A.C. 28 op 30 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Choukri, Het is spijtig dat de levering uw goederen niet naar wens is verlopen vooral omdat u hiervoor een middag thuis bent gebleven. Helaas moet ik u informeren dat uw tracking nummer CB353196112DE geen bestaand UPS tracking nummer is....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 november 2017

Een klant van UPS ontving een e-mail met de mededeling dat een pakket tussen 14:00 en 18:00 zou worden bezorgd, maar na deze tijd ontving hij het pakket niet. Later werd er een melding gemaakt dat hij niet thuis was, terwijl hij de hele dag aanwezig was, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klant verzocht om opheldering over de situatie.

Mijn Klacht:

Vanmiddag een mail ontvangen van UPS met de mededeling dat ik vandaag een pakket zou ontvangen tussen 14:00 en 18:00.
Ben hiervoor de hele middag thuis gebleven en na 18:00 had ik nog niks ontvangen. Tot mijn grote verbazing en verbijstering staat er rond 8 uur ’s avonds online een melding dat ik niet thuis was en dat het pakket vervolgens om 20:04 bezorgd zou zijn! Dit is niet waar, ik heb niks ontvangen en ik ben wel de hele dag thuis gebleven! Graag uitzoeken wat hier aan de hand is!

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket ontvangen heb en graag een duidelijke verklaring krijg hoe dit heeft kunnen gebeuren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 december 2017 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Excuses! Het is inderdaad een zending van DHL! Heb de klacht inmiddels op hun pagina geplaatst. Bedankt voor de reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het