Klacht: Pakket niet geleverd, status: Afgeleverd?!

Milco1 op 01 augustus 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Onze systemen geven aan dat uw zending op uw adres is achtergelaten nadat wij hiervoor een verzoek hebben ontvangen via UPS My Choice. Als u het pakket niet in uw bezit heeft, dan...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2018

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket via UPS. Na twee gemiste afleverpogingen, waarbij de tweede keer geen briefje werd achtergelaten, stond de status op 'afgeleverd', terwijl het pakket nooit is ontvangen. Na bijna twee weken zonder oplossing is de klant ongeduldig geworden over de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik zou dus een pakket moeten ontvangen. Eerste keer heb ik de bezorger gemist, en liet de bezorger netjes een briefje achter met dat ze het de volgende dag weer zouden proberen.

Volgende dag, helaas weer moeten missen i.v.m werk. (Pakketje kwam onverwachts, dus geen tijd vrij voor kunnen nemen). Dit keer geen briefje, en de status stond geleverd met mijn achternaam op ‘Priveadres’, terwijl ik dit pakketje helemaal niet heb ontvangen.

Het is nu bijna 2 weken, en ik begin nu toch wel een beetje ongeduldig te worden als het gaat om waar mijn pakketje is?!

Trackingnummer: 1Z81907YDK42921154

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje krijg of op z'n minst weet waar ik mijn pakketje op kan halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 augustus 2018 om 06:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Onze systemen geven aan dat uw zending op uw adres is achtergelaten nadat wij hiervoor een verzoek hebben ontvangen via UPS My Choice.

Als u het pakket niet in uw bezit heeft, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice via 020-5040500, zodat zij een onderzoek voor deze zending kunnen openen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM