Pakket niet geleverd, ik was wel thuis

Question

Ik zit de hele dag te wachten op mijn nieuwe fiets, welke vandaag afgeleverd had moeten worden. Volgens de traceerpagina is de bezorger vandaag om 16:22 langsgekomen, en ‘was ik niet thuis’. Vervolgens naar de brievenbus gelopen, om erachter te komen dat er ook geen briefje is achtergelaten! Ik kan nu dus ook geen nieuwe afleveringsoptie kiezen, want ik mis het InfoNotice-nummer, welke op dat briefje vermeld moet staan.
Ik ben hier uitermate ontevreden over, ik heb een dag vrij genomen van werk om het pakket aan te nemen, wat mij dus alleen maar meer geld heeft gekost.

UPS · Accepted Answer

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. 
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. 
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Klacht: Pakket niet geleverd, ik was wel thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet geleverd, ik was wel thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post