Klacht: pakket niet geleverd-geen reactie op e-mail

derk1288 op 30 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Uw zending is helaas al enige tijd niet meer gescand en er zal een onderzoek naar uw zending moeten worden geopend. Wij adviseren u om contact op te nemen met de verzender daar...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 30 december 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij UPS over een niet geleverde zending met trackingcode 1ZH4BT77YZ22500846. Ondanks dat het pakket op 20 december 2017 in een UPS Access Point was afgegeven, ontving de klant geen reactie op zijn e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=nl_NL
trackingcode: 1ZH4BT77YZ22500846
19-12-2017 03:22:53

Afleveradres:
TINQ
OLDENZAALSESTRAAT 581
7558PX HENGELO

info tracking:***************************************************************************

* in transit (?)
* Laatste Locatie: Amsterdam Netherlands Woensdag 20/12/2017

Vestiging Datum LocaleTijd Activiteit
Amsterdam,
Netherlands 20/12/2017 15:52 Het UPS Access point heeft het pakket klaar voor retour zending naar UPS

— 20/12/2017 15:52 De zending werd afgegeven en is nu in een UPS Access Point

Netherlands 19/12/2017 21:17(E.T) Bestelling verwerkt: klaar voor UPS

Aanvullende informatie

Direct to retail: Ja

Gewicht: 0,70 Kg

Gezonden of gefactureerd op: 19/12/2017

Zendingscategorie: pakket
********************************************************************************************8

Het duurt lang. Kerstdagen?

20171228.mail ups.waar blijft mijn pakket.txt
Er zou binnen 1 dag reactie komen: niets gehoord
20171229.e-amil van de verkoper met vraag of pakket is aangekomen
20171230 met verkoper e-mail contact gehad. Verkoper checkt bij UPS point of pakket daar nog ligt.
Is er niet
20171230. Dan weer UPS gemailt: waar blijft mijn pakket. Geen reactie ontvangen

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket op het afleveradres wordt geleverd[zie beschrijf uw klacht]

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 januari 2018 om 07:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Uw zending is helaas al enige tijd niet meer gescand en er zal een onderzoek naar uw zending moeten worden geopend. Wij adviseren u om contact op te nemen met de verzender daar zij als opdrachtgever het onderzoek moeten openen. Tevens zijn zij ook degene die indien nodig een claim voor het pakket kunnen indienen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

derk1288

Heeft op 04 januari 2018 om 19:01 geantwoord

De problematiek wordt bij de kant neergelegd, die moet het met de afzender maar oplossen(maar wel mee bezig; product wel afgeleverd bij acces point maar geen scan voor ophalen dus het pakket \"zweeft\". De systematiek bij UPS blijkt niet waterdicht te zijn

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - De oplossing is er nog steeds niet want het pakket is nog steeds, 23 januari 2018 niet geleverd!!! De verkoper heeft op 3 januari 2018 al een claim ingediend en nog steeds laat UPS niets van zich horen. Ik wil of mijn pakket of mijn geld terug!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM