Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag de namiddagavond gewacht op mijn pakket. Heb hier speciaal voor vrijgenomen aangezien ik het dit weekend nodig heb en niemand thuis is. Pakket zou eind van de dag bezorgd worden volgens de traceercode van UPS. In de ochtend nog een stuk of 4 mailtjes gehad om zo snel mogelijk de invoerbelastingen te betalen zodat het pakket geleverd kon worden. Om half 7 nog geen koerier gezien en geen mail. Ik traceer het weer en er staat ineens dat levertijd onbekend is. Bel je om half 7 de klantenservice zijn ze dicht. 2 minuten later krijg ik een mail dat ik de leveringsdag heb aangepast. Nu loop ik hierdoor een pakket mis wat voor pasen bedoelt was en krijg ik dit dinsdag pas bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket nog dit weekend wordt bezorgd en een vergoeding voor verzendkosten van 40 dollar.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is helemaal geen oplossing. Bel je terug en krijg je 10 minuten lang een medewerkster aan de lijn die zich er onderuit probeert te praten. Volgens haar is mijn pakket niet aangekomen omdat ik via de mail die ik van UPS heb ontvangen mijn invoerbelastingen heb betaald. In de mail staat duidelijk betaal snel zodat je pakket alsnog geleverd kan worden. Maar mevrouw aan de telefoon probeert mij wijs te maken dat als ik niet betaald had de koerier wel was gekomen en ik direct bij hem kon afrekenen. Sinds wanneer is een online betaling langzamer dan betalen aan de koerier? Het mooiste van alles is dat ze zegt dat ik bij de verkoper moet zijn omdat ik de verzendkosten aan hem heb betaald. Terwijl de fout nu ligt bij UPS en zii de verzendkosten ontvangen hiervoor. Pakket retourneren is geen optie aangezien ik dan weer verzendkosten mag betalen. Mocht ik dit gaan doen dan gaat dit zeker niet meer via UPS doen na de fantastische service en geboden oplossing.