Klacht over UPS: Pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Vandaag zou ik tussen 12.15-16.15 uur 2 paketten ontvangen. Om 17.00 uur waren de paketten nog niet binnen. Daarop heb ik gebeld met de klantenservice die mij verzekerden dat de paketten voor 18.00 uur afgeleverd moesten worden. Het is nu 18.30 uur. De klantenservice is niet meer bereikbaar en ik maak me zorgen. Heb de hele middag in de tuin gewerkt om de paketten niet te missen.

Gewenste Oplossing:

Als de paketten vandaag nog geleverd worden of wanneer iemand mij op de hoogte brengt wanneer de paketten WEL geleverd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 juni 2017 om 07:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Onze Track and Trace gegevens geven aan dat onze chauffeur gisteren om 12.33 uur bij u een leverpoging heeft gedaan en u hierbij niet thuis heeft getroffen. Er zal vandaag een nieuwe leverpoging worden gedaan.

Ik heb ons aflevercenter gevraagd om contact met u op te nemen om aan te geven rond welke tijd onze chauffeur bij u zal zijn. Voor verdere vragen adviseer ik u om onze klantenservice te contacteren via 0900-2255877. U kunt hierbij referentie 1-62089190205 gebruiken.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Petra.

Heeft op 14 juni 2017 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind t fijn dat ik gebeld word.
De reden klopt niet. Ik was de hele middag thuis, op de uitkijk. Er werd nl. nog een pakket geleverd van een andere vervoerder die precies aanheeft waar de chauffeur is en hoeveel paketten er nog zijn voordat ik aan de beurt ben.
Er zat ook niet een kaart/briefje in de brievenbus dat de chauffeur mij gemist heeft.
Vanmorgen kreeg ik een mail met hetzelfde bericht als gister maar dan met de datum van vandaag.
Ik moet terugkomen van een afspraak om om 12.15 uur thuis te zijn, maar komt mijn pakket vandaag wel?
Ik vind het raar dat de zgn. klantenservice die ik vanmorgen om 8.00 uur belde daar geen antwoord op kan geven.
Ik zie uit naar het contact. Tot zo!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ben net gebeld. Het pakket wordt afgeleverd op een ups-punt in de plaats waar ik woon. Dankjewel voor de geboden oplossing!

Klacht: Pakket niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post