Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Dringende Klacht - Foutieve bezorging meldingen en onbeantwoorde communicatie bij UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]
[Datum]

United Parcel Service Nederland B.V.
Rivium Boulevard 16
2909 LK Capelle aan den IJssel

Geachte heer/mevrouw,

Onder verwijzing naar mijn aankoop bij uw bedrijf wil ik u graag een ernstige situatie melden die ongetwijfeld een schending vormt van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (Art. 6:230m tot en met 6:230z BW).

Op [datum van gemiste levering] heeft een van uw bezorgers gemeld dat er geen levering mogelijk was omdat ik niet thuis was. Dit is absoluut niet correct. Ik was aanwezig op mijn huisadres op het aangegeven tijdstip van levering. Ondanks meerdere pogingen van mijn kant om contact op te nemen met de bezorger en uw klantenservice, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Dit gedrag is hoogst onprofessioneel en bovendien zeer frustrerend.

Bovendien is het voor mij van kritiek belang om mijn pakket zo snel mogelijk te ontvangen, aangezien het producten bevat waarvan ik dringend afhankelijk ben. Volgens de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (Art. 6:230v BW), heeft u de plicht om de aangekochte producten zo snel mogelijk te bezorgen, ten minste binnen dertig dagen. Het lijkt erop dat u deze regel heeft overtreden.

Gezien deze omstandigheden, eis ik onmiddellijke actie van uw kant. Ik verzoek de urgente en directe bezorging van mijn pakket. Indien dit niet onmiddellijk wordt opgelost, behoud ik het recht om juridische stappen te overwegen om de naleving van mijn statutaire rechten af te dwingen.

Ik kijk uit naar uw snelste antwoord en corrigerende actie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]