Eveline Feenstra op 19 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Evelien, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten....
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag 18 oktober 2021, zou tussen 13.00 en 17.00 uur mijn pakket bezorgd worden, bij een sportschool die tot 22.00 uur is. Echter om 17.30 uur was mijn pakket nog niet bezorgd en tot mijn grote verbazing las ik bij mijn track en tracé dat ik later terug moest komen. Zodat ik dan kan zien wanneer het opnieuw bezorgd zou worden. UPS getracht te bereiken. Verbinding tot 2x toe verbroken.
Dat uiteindelijk mijn pakket bezorgd gaat worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2021 om 09:48 geantwoord
Beste Evelien,
Bedankt voor uw bericht.
Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.
Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
