Klachtenbrief voor UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

UPS Customer Service
[Adres UPS]
[Postcode en locatie UPS]

Onderwerp: Bezorgingsprobleem en gebrekkige klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bezorgingsprobleem, alsmede teleurstellende ervaringen met de klantenservice van UPS.

Vandaag werd aangegeven dat mijn pakket bezorgd zou worden. Tot mijn verbazing ontving ik een melding dat het pakket was aangeboden, terwijl ik thuis was en er geen daadwerkelijke bezorgingspoging werd ondernomen. In feite zag ik de bezorger aankomen, maar hij liep naar de achterkant van de bus zonder een pakket te pakken en vertrok weer. Dit is duidelijk strijdig met afspraken en verwachtingen aan een goed verzendbedrijf.

Ik nam meerdere keer pogingen om dit aan te kaarten met UPS via de chatbot en telefonische service. Echter, liep ik daarbij vast in vaststaande menu's die geen specifieke oplossingen voor mijn situatie boden. Ik voel mij daardoor niet serieus genomen.

Ik wil graag beroepen op de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (artikel 6:230m lid 1 BW). Hieruit blijkt dat de ondernemer aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst. Wanneer een pakket niet afgeleverd is, zal de ondernemer dit moeten nakomen.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en dat u mij verzekert dat de bezorger zal terugkomen om de levering te voltooien aangezien ik beschikbaar ben op mijn adres. Ik zie uw reactie graag binnen veertien dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Bezorgingsmelding UPS